Trong thời đại kỹ thuật số phát triển mạnh mẽ ngày nay, doanh nghiệp không thể chỉ dựa vào phương pháp Marketing truyền thống để thu hút và giữ chân khách hàng. Tiếp thị nội dung đã trở thành công cụ chiến lược không thể thiếu của các doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh thương hiệu, tạo dựng mối quan hệ với khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng ngày càng tăng cao thông qua những thông tin giá trị. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về Content Marketing.
Table of Contents
Content là gì?
Content đề cập đến các thông tin, tài liệu được chia sẻ thông qua các phương tiện truyền thông như văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, và nhiều hình thức khác. Nội dung có thể tồn tại dưới nhiều dạng và phục vụ cho nhiều mục đích khác nhau như giải trí, giáo dục, truyền thông, tin tức,…
Content Marketing là gì?
Content Marketing là quá trình sáng tạo, xây dựng và phân phối nội dung hữu ích nhằm mục đích thu hút sự quan tâm của khách hàng tiềm năng và duy trì chúng. Qua đó nuôi dưỡng nhận thức, tạo niềm tin, thiện cảm của khách hàng đối với doanh nghiệp và tăng cường doanh số bán hàng.
Khác với quảng cáo truyền thống, tiếp thị nội dung tập trung vào việc cung cấp thông tin và giá trị cho khách hàng thay vì chỉ đơn thuần là bán sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. Để Content Marketing thành công, các doanh nghiệp cần phải xác định rõ được khách hàng mục tiêu, sáng tạo ra những nội dung phù hợp với họ và phân phối sao cho hiệu quả nhất.
Content thường khác gì Content Marketing?
| Tiêu chí | Content thường | Content Marketing |
| Đối tượng | Không có đối tượng khách hàng cụ thể | Tập trung vào nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu |
| Mục đích | Mục đích là cung cấp nội dung hữu ích và chất lượng nhằm cung cấp thông tin, giá trị cho người dùng | Mục đích là tiếp thị sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu không dành cho mục đích phát triển hoặc mở rộng quy mô cho Công ty |
| Chiến lược | Thường không có chiến lược | Có chiến lược cụ thể nhằm đạt được mục tiêu truyền thông của doanh nghiệp |
| Quản lý | Không cần quản lý theo kế hoạch | Phải có kế hoạch, phân tích và tối ưu hóa |
| Hiệu suất | Không có đo lường rõ ràng | Dựa vào mục tiêu kinh doanh |
|
Mối quan hệ với các yếu tố khác |
Là một phần quan trọng của content Marketing, có thể được sử dụng trong các chiến dịch tiếp thị | Gồm nhiều yếu tố: Nghiên cứu khách hàng, xác định mục tiêu, phân phối nội dung, đo lường hiệu quả. |
Trong môi trường kỹ thuật số ngày nay, sự lựa chọn của khách hàng ngày càng đa dạng đối với các sản phẩm dịch vụ, do đó các doanh nghiệp cần áp dụng Content Marketing để thu hút và xây dựng niềm tin với khách hàng. Đồng thời, chiến lược này giúp tăng cường sự tương tác và nâng cao nhận diện thương hiệu trên thị trường. Do đó, nhu cầu tuyển dụng các chuyên gia Content Marketing đang gia tăng đáng kể trong thời gian gần đây.
Vai trò của Content Marketing trong doanh nghiệp
Tăng nhận diện thương hiệu
Content Marketing là một trong số các phương pháp giúp tăng độ nhận diện thương hiệu. Khi một nội dung chất lượng được ra đời và chia sẻ trên các phương tiện truyền thông như blog, hình ảnh, video, podcast,… thì nó không chỉ giúp tăng tương tác với khách hàng mục tiêu mà còn giúp tăng độ nhận diện thương hiệu của khách hàng đối với doanh nghiệp.
Việc xây dựng mạng lưới quan hệ khách hàng và tạo ra sự lan truyền thông điệp mạnh mẽ thông qua chia sẻ các nội dung liên quan đến daonh nghiệp. Qua đó, khách hàng có thể truyền trảo thông tin về doanh nghiệp cho mọi người người xung quanh giúp làm tăng độ nhận diện với lượng lớn khách hàng mới.
Thúc đẩy chuyển đổi bán hàng
Content Marketing không chỉ đơn giản là cung cấp thông tin hữu ích và giải quyết vấn đề của khách hàng mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin và uy tín. Điều này giúp nâng cao khả năng chuyển đổi của doanh nghiệp. Ngoài ra, mục tiêu chính của Content Marketing là khuyến khích khách hàng thực hiện hành động như đăng ký bảng tin, tải xuống Ebook, hoặc mua hàng, thông qua việc áp dụng chiến thuật như lời kêu gọi hành động.
Tăng doanh số bán hàng
Nội dung chất lượng không chỉ giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm năng mà còn cho phép họ tiếp cận thông tin và đưa ra ưu đãi phù hợp khi khách hàng cung cấp thông tin cá nhân. Điều này góp phần quan trọng trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành. Mục đích chính của Content Marketing là thúc đẩy doanh số bán hàng, ví dụ như giới thiệu sản phẩm dịch vụ, cung cấp ưu đãi, giảm giá,…
Tăng lượng truy cập
Content Marketing là một trong những trụ cột quan trọng của Inbound Marketing, tập trung vào việc tạo ra và phân phối nội dung giá trị đối với khách hàng mục tiêu. Bằng cách này, hoạt động có thể giúp doanh nghiệp tăng lượng truy cập bằng các phương pháp sau:
- Sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ và sự thu hút khách hàng tiềm năng được xây dựng thông qua nội dung chất lượng.
- Tối ưu hóa nội dung cho SEO sẽ cải thiện khả năng xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm.
- Nội dung hấp dẫn và hữu ích sẽ lãn truyền trên các nền tảng xã hội, mở rộng tầm với của doanh nghiệp.
- Nội dung mang lại giá trị giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, góp phần tăng sự tin tưởng và lòng trung thành đối với thương hiệu.
Giảm chi phí quảng cáo
Thay vì đầu tư vào các hình thức quảng cáo truyền thống như truyền hình, báo chí, hay các dạng quảng cáo trực tuyến có phí, Content Marketing đặt trọng tâm vào việc cung cấp thông tin hữu ích, giải đáp nhu cầu và xử lý vấn đề cho khách hàng. Tạo ra các nội dung hữu ích thông qua blog, video, podcast,… doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ tốt và tương tác mạnh mẽ với khách hàng của mình. Vẫn có thể cũng cố niềm tin và duy trì tương tác với khách hàng mà không tốn quá nhiều chi phí quảng cáo.
Thúc đẩy lòng tin và sự trung thành của khách hàng
Cung cấp nội dung chất lượng và đáng tin cậy giúp doanh nghiệp xây dựng niềm tin và sự tín nhiệm từ phía khách hàng. Ngoài ra, Content Marketing cũng tạo điều kiện để tương tác và giao tiếp với khách hàng, bằng cách cung cấp nội dung hấp dẫn và mang tính thú vị, giúp tạo ra môi trường tương tác tích cực. Chiến lược Content Marketing độc đáo giúp doanh nghiệp nổi bật và khác biệt so với đối thủ, từ đó thúc đẩy mối quan hệ chặt chẽ và lòng trung thành với doanh nghiệp.
Các loại Content Marketing phổ biến hiện nay
Blog
Blog là một trong những hình thức Content Marketing phổ biến nhất, thường được tận dụng để chia sẻ thông tin, kiến thức và ý tưởng. Việc sử dụng blog mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp:
- Chi phí tiết kiệm: Tạo và duy trì một blog không đòi hỏi chi phí cao, thông qua các nền tảng blog miễn phí như WordPress.com hoặc Blogger.
- Khả năng tiếp cận dễ dàng: Bất cứ ai cũng dễ dàng truy cập theo dõi Blog khi có kết nối internet, qua đó giúp doanh nghiệp tăng thêm lượng lớn khách hàng tiềm năng.
- Tăng cường uy tín thương hiệu: Việc cung cấp nội dung chất lượng trên blog giúp doanh nghiệp xây dựng uy tín và tạo dựng niềm tin với khách hàng.
- Thúc đẩy SEO: Tối ưu hóa SEO cho nội dung blog giúp cải thiện thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm, tiếp cận được thêm lượng lớn khách hàng.
- Tạo nguồn doanh thu: Blog có thể được sử dụng để bán sản phẩm, dịch vụ hoặc đặt quảng cáo, mang lại nguồn thu nhập cho doanh nghiệp.
Video
Video giúp người xem dễ dàng tương tác thông qua các hoạt động như bình luận, thích, chia sẻ,… Nó có khả năng tương tác với khách hàng cao hơn so với các loại nội dung khác.
- Thu hút sự chú ý: Là một hình thức Content Marketing trực quan, video có khả năng thu hút sự chú ý mạnh mẽ nhờ kết hợp hình ảnh, âm thanh và chuyển động, tạo nên một trải nghiệm sống động và hấp dẫn.
- Tăng cường tương tác: Video cho phép người xem bày tỏ cảm xúc, ý kiến hoặc câu hỏi sau khi xem. Điều này giúp các Marketer hiểu được mong muốn của khách hàng và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, qua đó thu thập nhiều phản hồi hữu ích.
- Cải thiện khả năng ghi nhớ thông tin: Nghiên cứu của Cisco cho thấy 90% thông tin được truyền tải đến não bộ dưới dạng hình ảnh. Vì vậy, video có thể giúp người xem ghi nhớ thông tin hiệu quả hơn.
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Tính năng và lợi ích của sản phẩm được thể hiện rõ thông qua video. Thông qua đó thúc đẩy người xem nhanh chóng đưa ra quyết định mua hàng đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Hình ảnh và đồ họa thông tin
Trong Content Marketing, hình ảnh và đồ họa thông tin được truyền tải thông tin một cách trực quan và dễ hiểu nhất có thể. Các định dạng này được sử dụng rộng rãi trong các bài đăng trên mạng xã hội, email hoặc ấn phẩm in.
- Thu hút sự chú ý của người đọc: Nghiên cứu của Nielsen chỉ ra rằng con người tiếp nhận thông tin qua hình ảnh nhanh hơn 60.000 lần so với văn bản.
- Dễ dàng tiếp cận và chia sẻ: Hình ảnh và đồ họa thông tin dễ dàng được tiếp cận và chia sẻ, giúp lan tỏa thông tin nhanh chóng.
- Tăng khả năng ghi nhớ: Sử dụng hình ảnh giúp tăng khả năng ghi nhớ thông tin của người xem.
- Tăng độ tin cậy: Hình ảnh chất lượng cao có thể tăng cường độ tin cậy cho nội dung.
- Hiệu quả trong việc truyền đạt thông tin phức tạp: Trực quan hóa thông tin giúp giải thích các khái niệm phức tạp một cách đơn giản và dễ hiểu, từ đó giúp người xem nắm bắt thông tin nhanh chóng và dễ dàng.
Infographic
Infographic – một dạng đồ họa thông tin giúp truyền tải thông tin kết hợp hình ảnh và văn bản một cách súc tích và dễ hiểu. Chúng thường được sử dụng để chia sẻ dữ liệu, thống kê hoặc các quy trình phức tạp.
- Truyền tải thông điệp một cách trực quan: Infographic kết hợp hình ảnh, biểu đồ và văn bản ngắn gọn để trình bày thông tin một cách trực quan và hấp dẫn.
- Dễ tiếp cận và tiêu thụ: Người xem nắm bắt thông tin nhanh chóng và dễ dàng mà không cần đọc quá nhiều văn bản dài.
- Chia sẻ và lan truyền: Người dùng thích chia sẻ những hình ảnh hấp dẫn và thông tin hữu ích, tăng khả năng lan truyền của nội dung và tiếp cận đến một đối tượng khán giả rộng lớn.
- Tăng cường khả năng nhớ và hiểu thông tin: Sử dụng màu sắc, biểu đồ và biểu đạt số liệu giúp thông tin trở nên sống động, dễ nhớ.
- Tạo nền tảng cho SEO: Tối ưu hóa Infographic với các từ khóa giúp tăng cường khả năng xuất hiện trên các kết quả tìm kiếm.
- Phù hợp với nhiều ngành và đối tượng khán giả: Infographic là công cụ để truyền tải thông điệp hiệu quả, bất kể là trong lĩnh vực nào.
Podcast
Podcast là một hình thức Content Marketing sử dụng âm thanh để chia sẻ tin tức, thông tin và ý tưởng. Podcast được thực hiện thông qua giọng nói trực tiếp, đem lại trải nghiệm nghe thú vị, qua đó tạo sự gần gũi và kết nối dễ dàng hơn với người nghe.
- Tiếp cận đa dạng đối tượng khách hàng: Podcast tiện lợi cho bất kể đối tượng người nghe nào dù là ở độ tuổi nào, sở thích gì,… Mọi người có thể nghe mọi lúc mọi nơi, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận được nhiều tệp khách hàng khác nhau.
- Tạo sự tương tác cao: Với trải nghiệm nghe hấp dẫn, podcast giúp người nghe cảm thấy kết nối và gần gũi hơn với thương hiệu, từ đó dễ dàng xây dựng mối quan hệ và lòng trung thành với khách hàng.
- Chi phí thấp: Với chi phí bỏ ra không qua nhiều nhưng lại hiệu quả, podcast có thể được sản xuất với các thiết bị đơn giản và phần mềm chỉnh sửa âm thanh miễn phí.
- Tăng cường nhận diện thương hiệu: Podcast giúp tăng độ nhận diện và xây dựng uy tín cho doanh nghiệp. Khi người nghe tiếp xúc thường xuyên với thương hiệu qua podcast, họ sẽ có ấn tượng tốt hơn và dễ trở thành khách hàng tiềm năng.
Ebook
Ebook là một loại sách điện tử dùng để cung cấp thông tin hoặc hướng dẫn chi tiết. Doanh nghiệp thường sử dụng ebook để truyền đạt kiến thức về sản phẩm/dịch vụ của mình hoặc cung cấp giải pháp cho các vấn đề của khách hàng.
- Tiết kiệm chi phí: Ebook không phải là sản phẩm vật lý, do đó không tốn chi phí in ấn, đóng gói và vận chuyển, giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể.
- Tăng nhận diện thương hiệu: Bằng cách cung cấp nội dung chất lượng và hữu ích, doanh nghiệp có thể thu hút khách hàng và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp.
- Tạo nguồn doanh thu: Ebook có thể được bán để tạo nguồn thu nhập cho doanh nghiệp, góp phần gia tăng lợi nhuận.
Case Study
Case study là một dạng Content Marketing mô tả cách một doanh nghiệp hoặc cá nhân sử dụng sản phẩm/dịch vụ để đạt được kết quả. Đây là công cụ hiệu quả để chứng minh giá trị của sản phẩm/dịch vụ và thu hút khách hàng tiềm năng.
- Tăng độ tin cậy: Case study dựa trên dữ liệu thực tế, cung cấp thông tin về thành công của một doanh nghiệp cụ thể, giúp tăng độ tin cậy cho thương hiệu.
- Tạo sự tương tác: Được trình bày dưới dạng câu chuyện, case study thu hút sự chú ý và tương tác từ người đọc.
- Thúc đẩy hành động: Kêu gọi người đọc thực hiện hành động như mua hàng, đăng ký nhận tin hoặc liên hệ trực tiếp với doanh nghiệp.
Template
Template trong Content Marketing là dạng nội dung được thiết kế sẵn, với bố cục và nội dung quy định trước. Người sáng tạo nội dung chỉ cần thay thế các thông tin cụ thể phù hợp với mục đích của mình.
Ưu điểm của Template:
- Tiết kiệm thời gian và chi phí: Template đã được thiết kế sẵn nên chỉ cần thay thế thông tin cụ thể, không cần phải bắt đầu từ đầu.
- Tăng tính chuyên nghiệp: Thường được thiết kế bởi các chuyên gia nên có tính thẩm mỹ và chuyên nghiệp cao.
- Dễ dàng phân phối: Template có thể được phân phối trên nhiều kênh khác nhau, bao gồm website, mạng xã hội, email marketing,…
Email Marketing
Email Marketing là một hình thức tiếp thị hiệu quả với chi phí tương đối thấp. Doanh nghiệp có thể gửi email đến các khách hàng tiềm năng đã đăng ký nhận thông tin, giúp tiếp cận họ một cách chọn lọc và cá nhân hóa nội dung để tăng tính hấp dẫn.
Một số loại Email Marketing phổ biến:
- Newsletter: Gửi định kỳ, thường hàng tuần hoặc hàng tháng, chứa các bài viết, thông tin cập nhật về sản phẩm/dịch vụ, chương trình khuyến mãi,…
- Email chào mừng: Gửi đến khách hàng mới sau khi đăng ký, nhằm giới thiệu doanh nghiệp và sản phẩm/dịch vụ.
- Email xác nhận: Gửi sau khi khách hàng thực hiện một hành động cụ thể như đặt hàng hoặc đăng ký.
- Email bán hàng: Nhằm thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ.
- Email khảo sát: Gửi để thu thập phản hồi, đánh giá về sản phẩm/dịch vụ.
Tố chất cần có của người làm Content Marketing
Tư duy sáng tạo
Tư duy sáng tạo là yếu tố quan trọng giúp nhân viên Content Marketing tạo ra những ý tưởng mới lạ, làm mới nội dung để tránh sự nhàm chán và thu hút sự tương tác từ khách hàng. Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay, các doanh nghiệp luôn đề cao những nội dung mang tính sáng tạo, khác biệt để thu hút khách hàng. Vì vậy, tư duy sáng tạo là một kỹ năng thiết yếu đối với người làm Content Marketing.
Kiến thức về xã hội và xu hướng
Người làm Content Marketing cần nắm bắt được giá trị, thói quen, tư duy và xu hướng mua sắm của khách hàng. Việc am hiểu những yếu tố này cho phép họ tạo ra nội dung mà khách hàng thấy hữu ích, gần gũi và phù hợp với giá trị mà họ đem đến. Bên cạnh đó, việc theo dõi xu hướng cũng vô cùng quan trọng để tạo ra nội dung hợp thời. Thời đại số hóa nhanh chóng ngày nay, xu hướng khách hàng thay đổi liên tục, vì vậy việc hiểu và nắm bắt những xu hướng này sẽ giúp tạo ra nội dung hấp dẫn và thu hút sự chú ý của khách hàng.
Đa nhiệm
Người làm Content Marketing phải thực hiện đa dạng nhiệm vụ như nghiên cứu thị trường, viết nội dung, thiết kế hình ảnh, quản trị website,… Trong một ngày làm việc, họ thường phải chuyển đổi giữa nhiều nhiệm vụ cùng lúc. Để hoàn thành tốt công việc, nhân viên Content Marketing cần khả năng chuyển đổi nhanh chóng và hiệu quả giữa các nhiệm vụ, cũng như duy trì sự tập trung và tránh bị phân tâm bởi những yếu tố bên ngoài.
Thấu hiểu tâm lý khách hàng
Content Marketing dựa trên việc tạo ra và phân phối nội dung có giá trị cho khách hàng mục tiêu. Để làm được điều này, người làm Content Marketing phải hiểu rõ nhu cầu và tâm lý của khách hàng. Khi nắm bắt được tâm lý khách hàng, dễ dàng tạo ra nội dung phù hợp và hấp dẫn, gửi thông điệp chính xác và tạo sự kết nối mạnh mẽ với khách hàng. Điều này không chỉ nâng cao tương tác mà còn tạo lòng tin và thúc đẩy hành động từ phía khách hàng.
Đạo đức
Trong Content Marketing, đạo đức nghề nghiệp yêu cầu cung cấp thông tin chính xác và trung thực, tránh sử dụng thông tin gian lận hoặc phóng đại gây hiểu nhầm cho khách hàng. Tuân thủ đạo đức nghề nghiệp rất quan trọng, giúp xây dựng lòng tin của khách hàng, đối tác, đồng nghiệp và cộng đồng.
Công việc của Content Marketing
Công việc của Content Marketing còn tùy thuộc vào các yếu tố như doanh nghiệp, lĩnh vực, bộ phận làm việc,… Nhiều doanh nghiệp phân chia vị trí này thành các nhóm như Content SEO, Content Branding, Content Ads,… Tuy nhiên, ở vị trí nào thì công việc của họ vẫn bao gồm:
- Lên kế hoạch và chiến lược nội dung: Xác định mục tiêu, đối tượng mục tiêu, kênh phân phối và ngân sách cho các chiến dịch nội dung.
- Tạo nội dung: Viết bài, tạo video, thiết kế hình ảnh,… nhằm thu hút và cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng tiềm năng.
- SEO (Search Engine Optimization): Tối ưu hóa nội dung để tăng thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm.
- Quản lý nội dung: Xuất bản nội dung, quản lý các kênh phân phối, theo dõi và tối ưu hiệu quả.
- Nghiên cứu thị trường: Hiểu rõ hơn về khách hàng tiềm năng và nhu cầu của họ.
- Phối hợp với các bộ phận khác: Làm việc với các bộ phận chăm sóc khách hàng, sales, digital marketing,… để đảm bảo nội dung phù hợp với chiến lược tổng thể của doanh nghiệp.
- Tiếp cận và xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Sử dụng các kênh truyền thông xã hội, email,…
- Tương tác với khách hàng: Giải đáp thắc mắc, trả lời bình luận,…
- Đo lường hiệu quả: Theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch nội dung. Phân tích dữ liệu, đo lường lưu lượng truy cập, tương tác, chia sẻ, tiếp cận và các chỉ số khác để điều chỉnh chiến lược
Kỹ năng của một nhân viên Content Marketing
Kỹ năng viết lách
Trong Content Marketing yêu cầu nhân viên không chỉ biết diễn đạt ý tưởng rõ ràng, độc đáo, sử dụng ngôn từ hấp dẫn để thu hút sự chú ý của độc giả, mà còn phải tổ chức thông tin một cách logic và hiệu quả. Ngoài ra, họ cũng phải có kiến thức về SEO để tối ưu hóa nội dung cho công cụ tìm kiếm.
Kỹ năng giao tiếp
Nhân viên Content Marketing thường phải hợp tác với các đối tác để sản xuất nội dung. Để làm việc hiệu quả, họ cần giao tiếp rõ ràng, mạch lạc và thuyết phục. Đồng thời, họ phải truyền tải thông điệp của thương hiệu một cách hấp dẫn để thu hút và duy trì sự quan tâm của độc giả. Kỹ năng này giúp tạo ra nội dung dễ tiếp cận và tương tác hiệu quả trên các nền tảng như email, mạng xã hội, blog và video.
Kỹ năng làm việc nhóm
Kỹ năng làm việc nhóm giúp họ tương tác và hợp tác một cách hiệu quả với các thành viên khác trong nhóm, từ đó cùng chia sẻ và phát triển nhiều ý tưởng hơn cho việc sản xuất nội dung hoàn chỉnh và hiệu quả.
Kỹ năng quản lý thời gian
Kỹ năng này giúp cho nhân viên Content Marketing xác định và phân bổ thời gian cho các nhiệm vụ cũng như theo dõi và đánh giá hiệu quả. Thiết lập lịch trình làm việc khoa học đảm bảo việc hoàn thành nhiệm vụ đúng hạn, điều cần thiết trong môi trường làm việc với những thời hạn cứng nhắc, đặc biệt là khi liên quan đến việc phát hành nội dung theo lịch trình.
Kỹ năng lập kế hoạch
Bao gồm việc đặt ra mục tiêu rõ ràng, xác định đối tượng khách hàng, lựa chọn các kênh phân phối phù hợp, nghiên cứu từ khóa, lên lịch biên tập và phát hành nội dung, cùng việc đánh giá và tối ưu hóa hiệu quả của các chiến dịch.
Xây dựng Content Marketing theo hành trình của khách hàng
Xây dựng chiến lược Content Marketing theo hành trình của khách hàng là cách hiệu quả để các doanh nghiệp tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng ở mọi giai đoạn trong quá trình mua hàng. Bằng việc cung cấp nội dung phù hợp với nhu cầu và mong đợi của khách hàng tại từng giai đoạn khác nhau, các doanh nghiệp có thể giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm/dịch vụ và đồng thời thúc đẩy họ ra quyết định mua hàng.
Để thực hiện điều này, các doanh nghiệp cần đặt ra những câu hỏi cụ thể như sau:
Giai đoạn nhận thức
- Đặt ra câu hỏi về thách thức mà khách hàng đang phải đối mặt.
- Tìm hiểu thông tin mà họ đang tìm kiếm.
- Phân tích kênh thông tin mà họ sử dụng nhiều nhất.
Giai đoạn tìm hiểu
- Tìm hiểu những thông tin mà khách hàng đang cần biết về sản phẩm/dịch vụ.
- So sánh sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp với các lựa chọn khác.
- Tra cứu đánh giá từ những người đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Giai đoạn cân nhắc
- Xác định những yếu tố mà khách hàng quan tâm khi đưa ra quyết định mua hàng.
- Đánh giá sự quan tâm của họ đối với giá cả, chất lượng, dịch vụ,…
- Khám phá những thắc mắc mà họ có về sản phẩm/dịch vụ.
Giai đoạn quyết định
- Đặt ra câu hỏi về thông tin mà khách hàng cần để đưa ra quyết định mua hàng.
- Tìm hiểu những ưu đãi mà họ mong đợi để đưa ra quyết định mua hàng.
- Cung cấp hỗ trợ cần thiết cho khách hàng từ phía doanh nghiệp.
Giai đoạn sau mua hàng
- Phân tích những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
- Đánh giá mức độ hài lòng của họ với sản phẩm/dịch vụ.
- Khám phá khả năng chia sẻ trải nghiệm của khách hàng với người khác.
Quy trình triển khai Content Marketing hiệu quả
Xác định mục tiêu
Xác định mục tiêu là bước đầu tiên trong việc triển khai Content Marketing. Mục tiêu của chiến dịch nên được đặt ra theo nguyên tắc SMART, bao gồm cụ thể, có thể đo lường, đạt được, thực tế và có thời hạn. Ví dụ, một mục tiêu SMART có thể là tăng lượt truy cập website lên 10% trong vòng 3 tháng.
Nghiên cứu khách hàng
Sau khi đặt ra mục tiêu, doanh nghiệp cần tiến hành nghiên cứu về khách hàng mục tiêu để tạo ra nội dung phù hợp. Điều quan trọng là hiểu rõ về nhân khẩu học, hành vi, nhu cầu và xu hướng mua hàng của khách hàng. Thông tin thu thập được sẽ giúp doanh nghiệp xác định những yếu tố quan trọng và phát triển nội dung có giá trị thực sự đối với khách hàng.
Phân tích đối thủ cạnh tranh
Tiếp theo, doanh nghiệp cần phân tích hoạt động Content Marketing của đối thủ cạnh tranh để hiểu rõ hơn về các loại nội dung, kênh phân phối và hiệu quả của họ. Phân tích này giúp định hướng chiến lược Content Marketing toàn diện và hiệu quả hơn.
Lập kế hoạch nội dung
Sau khi đã hoàn thành việc xác định mục tiêu, nghiên cứu khách hàng và phân tích đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp cần lập kế hoạch nội dung chi tiết. Kế hoạch nên bao gồm loại nội dung, kênh phân phối, lịch trình xuất bản và ngân sách. Nội dung là yếu tố then chốt của Content Marketing và cần được đầu tư thời gian và công sức để tạo ra các nội dung sáng tạo, hữu ích và hấp dẫn.
Phân phối nội dung
Sau khi đã sản xuất nội dung chất lượng, doanh nghiệp tiến hành phân phối theo kế hoạch đã đề ra. Quá trình này cần theo dõi và điều chỉnh thường xuyên để tương tác tốt với khách hàng mục tiêu. Doanh nghiệp cần thường xuyên theo dõi và tương tác với khách hàng để có những điều chỉnh phù hợp, cần thiết. Ở bước này, doanh nghiệp cần lưu ý một số yếu tố như: Thời gian và tần suất đăng nội dung, công cụ và nền tảng phân phối, hoạt động tăng tương tác,…
Theo dõi và đo lường hiệu quả
Cuối cùng, để đánh giá hiệu quả của chiến lược Content Marketing, doanh nghiệp cần thực hiện theo dõi và đo lường các chỉ số như tổng số lượt xem, tỷ lệ nhấp chuột (CTR), tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ tương tác, thời gian ở lại trang, tỷ lệ thoát, tỷ lệ chia sẻ trên mạng xã hội và thứ hạng tìm kiếm.
Phân phối Content Marketing ở kênh nào?
Paid Media
Paid Media là các nền tảng truyền thông mà các thương hiệu phải chi trả tiền để quảng bá sản phẩm/dịch vụ của họ. Các hoạt động này bao gồm việc quảng cáo trên các mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok và các nền tảng khác, quảng cáo trên các trang kết quả của các công cụ tìm kiếm như Google, Youtube, và các dạng quảng cáo tài trợ khác.
Owned Media
Owned Media là các nền tảng truyền thông mà thương hiệu sở hữu và không phải chi phí để phát hành nội dung. Thương hiệu có hoàn toàn quyền kiểm soát nội dung, cơ sở dữ liệu và hệ thống thông tin của mình mà không cần tuân theo bất kỳ nguyên tắc hay quy định từ bên thứ ba nào. Các ví dụ điển hình của owned media bao gồm trang Facebook, trang Instagram, website và ứng dụng của thương hiệu.
Earned Media
Earned Media là các nền tảng mà khách hàng tự nguyện thảo luận và phản hồi về thương hiệu và sản phẩm của họ một cách tự nhiên. Các mạng xã hội và các cộng đồng thảo luận là những ví dụ điển hình cho Earned Media, nơi mà có khả năng tương tác và trao đổi thông tin.
Xu hướng Content Marketing trong tương lai
Video ngắn
Trên các nền tảng mạng xã hội như TikTok, Instagram Reels, và YouTube Shorts, short video đang là xu hướng phổ biến trong thời đại Công nghệ 4.0. Người dùng ngày nay có xu hướng tiếp nhận thông tin một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn bằng cách sử dụng hình thức video ngắn. Điều này không chỉ giúp người dùng tiếp cận và hiểu thông tin một cách dễ dàng hơn, mà còn giúp tiết kiệm thời gian và chi phí sản xuất so với các video dài.
Content review
Content review là một dạng chia sẻ đánh giá về sản phẩm dịch vụ đã qua trải nghiệm trên các nền tảng mạng xã hội như YouTube, TikTok, Instagram,… Các nền tảng này thường ưu tiên những nội dung có lượng tương tác cao như video review và livestream review. Nhờ content review, các doanh nghiệp có thể tạo ra những nội dung mới lạ, độc đáo để thu hút sự chú ý của người dùng và thúc đẩy tương tác. Đặc biệt, sự phổ biến của TikTok hiện nay đã làm cho xu hướng này trở nên mạnh mẽ hơn bao giờ hết.
Interactive Content
Interactive Content cho phép người tiêu dùng tham gia trực tiếp vào nội dung, mang đến một trải nghiệm thú vị và khuyến khích sự tham gia hơn so với các loại nội dung truyền thống. Người tiêu dùng có thể tham gia vào các hoạt động như trò chơi, khảo sát, bình chọn hoặc tùy chỉnh nội dung theo sở thích cá nhân. Điều này góp phần tăng cường sự tương tác và xây dựng một mối liên kết mạnh mẽ hơn giữa người tiêu dùng và thương hiệu.
Tận dụng sức mạnh của AI
AI đang ngày càng trở thành một công cụ quan trọng trong lĩnh vực Marketing. Thông qua AI, các doanh nghiệp có thể thực hiện phân tích dữ liệu, tạo nội dung tự động, nghiên cứu từ khóa và đánh giá hiệu suất làm việc. Nhờ vào công nghệ này, các marketer có thể tiết kiệm được khối thời gian và công sức, từ đó tập trung nhiều hơn vào các nhiệm vụ sáng tạo và chiến lược.
Podcast
Âm thanh là một công cụ giao tiếp cảm xúc vô cùng hiệu quả, xây dựng sự kết nối cá nhân giữa người nghe và người tạo ra nó, mang đến cảm giác gần gũi và tin tưởng. Podcast có thể được phát sóng bất cứ nơi đâu, vào bất kỳ thời điểm nào và trên mọi thiết bị khác nhau. Điều này giúp podcast tiếp cận được một đối tượng rộng lớn, bao gồm những người không có thời gian nhiều để theo dõi các nội dung trực quan hay đọc sách. Nhìn chung, podcast là một công cụ hiệu quả và có ích mà doanh nghiệp có thể sử dụng để tiếp cận và thu hút khách hàng.
Content Marketing không chỉ đơn thuần là là sản xuất nội dung mà còn được xem là chiếc lược toàn diện nhằm tạo dựng mối quan hệ khách hàng bền vững bằng cách cung cấp những thông tin giá trị, hữu ích, doanh nghiệp có thể xây dựng niềm tin, uy tín và tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Khi bạn đã hiểu rõ và vận hành được Content Marketing sẽ là chìa khóa giúp doanh nghiệp ngày phát triển mạnh mẽ.
https://www.topcv.vn/content-marketing-la-gi#content-marketing-khac-gi-content-thuong
https://www.pace.edu.vn/tin-kho-tri-thuc/content-marketing-la-gi#da-nhiem
