Marketing là chìa khóa quan trọng trong kinh doanh, nó đóng vai trò then chốt trong việc kết nối giữa doanh nghiệp với khách hàng cụ thể hơn là đưa sản phẩm dịch vụ đến tay người tiêu dùng. Dù bạn kinh doanh theo bất kì hình thức nào cá nhân hoặc doanh nghiệp thì chung lại Marketing cũng giúp cho bạn tăng doanh thu, mở rộng thị trường kinh doanh và tăng độ nhận diện thương hiệu trong lòng khách hàng.
Table of Contents
Marketing là gì?
Marketing là bao gồm tất cả các hoạt động quảng bá sản phẩm dịch vụ để đưa đến tay người tiêu dùng. Bên cạnh đó còn là việc nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm dịch vụ mới, xây dựng thương hiệu, hiểu được hành vi tiêu dùng của khách hàng để duy trì mối quan hệ. Thông qua đó để hoàn thành những mục tiêu mà doanh nghiệp đề ra nhằm phát triển và tăng lợi nhuận.
Theo Philip Kotler – Cha đẻ ngành Marketing hiện đại, ông định nghĩa về Marketing như sau: “Marketing là nghệ thuật tạo ra giá trị, truyền thông và phân phối những giá trị đó nhằm thỏa mãn vấn đề của khách hàng mục tiêu đề đem lại lợi nhuận tối ưu của doanh nghiệp.”
Ngành Marketing là gì?
Ngành Marketing là ngành đang phổ biến hiện nay với mục đích cung cấp các kiến thức chuyên ngành, giúp các Marketer thấu hiểu được hành vi khách hàng, tìm hiểu phân tích được thị trường kinh doanh, đưa ra các chiến lược để xây dựng thương hiệu và đưa được sản phẩm dịch vụ đến tay khách hàng nhanh chóng, đạt hiệu quả cao.
Marketing hỗn hợp (Marketing Mix)
Mô hình 4P trong Marketing
Product (Sản phẩm): Bao gồm các yếu tố sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng. Doanh nghiệp tập trung vào việc phát triển sản phẩm dịch vụ sao cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng, bao gồm các tính năng, chất lượng, thiết kế, bao bì,…
Price (Giá cả): Là giá trị mà sản phẩm đem lại cho khách hàng. Doanh nghiệp cần cân bằng được chi phí sản xuất và lợi nhuận. Các chiến lược giá có thể bao gồm giá thâm nhập thị trường, giá cao cấp, và giá khuyến mãi để phù hợp với từng giai đoạn trong vòng đời sản phẩm.
Place (Phân phối): Phân phối bao gồm các kênh và phương thức mà doanh nghiệp lựa chọn để đưa sản phẩm đến khách hàng. Doanh nghiệp sẽ lựa chọn và quản lý các kênh phân phối của mình sao cho hiệu quả để đảm bảo sản phẩm được tiếp cận dễ dàng và thuận tiện nhất cho khách hàng. Các kênh phân phối phổ biển có thể thông qua các đại lý bán lẻ, các nhà phân phối, các của hàng nhỏ lẻ,…
Promotion (Xúc tiến): Hoạt động xúc tiến bao gồm tất cả các hoạt động nhằm quảng bá sản phẩm dịch vụ nhằm thuyết phục khách hàng mới và giữ chân khách hàng trung thành. Chiến lược xúc tiến hiệu quả của một doanh nghiệp là sự kết hợp của các công cụ như quảng cáo, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp,…
Mô hình 7P trong Marketing
Mô hình này được kế thừa phát triển từ Mô hình 4P trong Marketing và có bổ sung thêm 3 yếu tố để phù hợp với sự phát triển của thị trường hiện nay và đồng thời giúp hiểu thêm về khách hàng.
People (Con người): Yếu tố con người bao gồm tất cả các cá nhân tham gia vào quá trình cung cấp sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. Đội ngũ nhân viên là bộ mặt của một doanh nghiệp, bộ phận này cần đảm bảo cung cấp trải nghiệm tốt nhất đến khách hàng. Doanh nghiệp nên có các khóa đạo tạo để nhân viên phát triển và có kỹ năng hơn, kèm theo đó là tạo môi trường làm việc thoải mái, nhiệt tình.
Process (Quy trình): Quy trình bao gồm các phương thức và quy trình cung cấp sản phẩm dịch vụ đến tay khách hàng. Một quy trình hiệu quả giúp đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Doanh nghiệp cần tối ưu hóa các quy trình từ sản xuất, giao hàng đến dịch vụ hậu mãi để tạo ra trải nghiệm tốt nhất.
Physical Evidence (Bằng chứng vật chất): Bằng chứng vật chất là tất cả các yếu tố hữu hình mà khách hàng có thể nhìn thấy, chạm vào được. Yếu tố này bao gồm cơ sở vật chất, trang thiết bị, tài liệu, và bao bì sản phẩm, logo,…
Vai trò của Marketing đối với doanh nghiệp
Cung cấp thông tin cho khách hàng
Người làm Marketing cần nắm vững kiến thức về sản phẩm hoặc dịch vụ của tổ chức mình hơn bất kỳ ai khác. Trong quá trình tiếp thị, họ sẽ chia sẻ với khách hàng những thông tin chi tiết liên quan. Những thông tin này phải bao gồm các yếu tố mà khách hàng quan tâm, chẳng hạn như tính năng, tiện ích, giá cả và các chương trình khuyến mại đi kèm khi mua sản phẩm.
Xây dựng thương hiệu
Marketing giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu bằng cách tạo ra nhận thức về thương hiệu, tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh và mang lại những trải nghiệm tích cực cho khách hàng bằng các chương trình khuyến mại, chăm sóc khách hàng. Qua đó, Marketing góp phần tăng cường nhận thức thương hiệu và củng cố niềm tin của khách hàng.
Duy trì mối quan hệ khách hàng
Mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng là yếu tố rất quan trọng. Để có được những đánh giá tốt về sản phẩm dịch vụ từ khách hàng thì việc lấy được sự tín nhiệm từ khách hàng là điều tất yếu mà các doanh nghiệp nên làm. Marketing được thực hiện thông qua các kênh truyền thông phổ biến, thông qua đó sẽ giúp doanh nghiệp nắm giữ được mối quan hệ với khách hàng. Trong tương lai sẽ tăng thêm được lượng khách hàng thân thiết.
Giúp doanh nghiệp phát triển
Doanh nghiệp nào cũng sẽ có những hoạt động Marketing riêng, khi các hoạt động được thực hiện và diễn ra thành công sẽ giúp tăng doanh số bán hàng, góp phần mở rộng thị trường, tạo dựng thương hiệu và nâng cao lòng trung thành của khách hàng. Các hoạt động Marketing cần được thực hiện theo mục tiêu doanh nghiệp đề ra, phải hiểu rõ được khách hàng mục tiêu của mình.
Tăng sự cạnh tranh với các đối thủ
Các hình thức Marketing hiện đại là công cụ hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp trong việc tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu quả Marketing và tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường. Doanh nghiệp cần chủ động cập nhật xu hướng Marketing mới và lựa chọn những hình thức phù hợp với đặc thù ngành nghề và ngân sách của mình để đạt được hiệu quả tối ưu.
Các loại hình Marketing hiện nay
Marketing Truyền thống
Event Marketing
Đây là hình thức tiếp thị mà doanh nghiệp lựa chọn cho việc tổ chức các sự kiện để giới thiệu, quảng bá cho các sản phẩm dịch vụ của thương hiệu mình. Đa số thường các sự kiện sẽ được tổ chức trực tiếp để khách hàng dễ dàng trải nghiệm sản phẩm hơn. Tuy nhiên, dựa vào tình hình thực tế đôi khi có thể tổ chức trực tuyến, các sự kiện dù trực tiếp hay trực tuyến sẽ có quy mô tổ chức khác nhau phụ thuộc vào điều kiện kinh tế và địa hình tổ chức.
Print Marketing
Print marketing là hình thức tiếp thị sử dụng các ấn phẩm in như áp phích, tờ rơi, tạp chí, báo, catalog,… Tuy các ấn phẩm đó có thể được xem là xưa cũ nhưng nó vẫn đóng vai trò quan trọng trong thời đại số hiện nay. Hình thức này mang đến hiệu quả truyền tải thông điệp trực tiếp, tạo sự ấn tượng đối với khách hàng. Dễ tiếp cận được khách hàng đặc biệt là các đối tượng ít sử dụng mạng xã hội.
Traditional Marketing
Marketing truyền thống vẫn rất hiệu quả trong thời đại hiện nay. Các hoạt động quảng cáo trên truyền hình, báo chí, poster, banner, catalog,… giúp cho doanh nghiệp tiếp cận được lượng khách hàng mục tiêu của mình. Giúp cho doanh nghiệp tạo được sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh và tạo dựng thương hiệu thông qua các hoạt động hiệu quả hơn.
Telemarketing
Từ lâu hình thức tiếp thị qua điện thoại đã rất phổ biến. Thay vì nhân viên Marketing sẽ ra bên ngoài và gặp trực tiếp khách hàng để giới thiệu, chia sẻ về các sản phẩm, dịch vụ mà thương hiệu mình đang kinh doanh, họ có thể ngồi tại văn phòng sử dụng điện thoại để liên hệ với khách hàng hiện tại sẵn có của mình hoặc tìm kiếm thêm lượng khách hàng tiềm năng.
Marketing Kỹ thuật số
SEO (Search Engine Optimization)
SEO được hiểu là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, đây là một loại hình nhằm theo dõi và cải thiện nội dung của website sao cho website đó xuất hiện ở vị trí thứ hạng cao nhất với nội dung hữu ích trên kết quả tìm kiếm của Google.
SEM (Search Engine Marketing)
SEM bao gồm cả SEO (Search Engine Optimization) và PPC (Pay – per – click). SEO chỉ là một nhánh của SEM. SEM là hình thức tiếp thị sử dụng công cụ tìm kiếm như Google để quảng bá cho sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp sẽ xuất hiện ở vị trí cao trên công cụ tìm kiếm thông qua các từ khóa liên quan.
Content Marketing
Hình thức này tập trung vào việc sáng tạo, xây dựng những nội dung hay, có giá trị phù hợp với hình ảnh thương hiệu để thu hút sự quan tâm của khách hàng mục tiêu. Ngày qua này xây dựng và nuôi dưỡng niềm tin của khách hàng đối với doanh nghiệp đồng thời tăng doanh thu hơn. Content Marketing không chỉ đơn thuần là giới thiệu về sản phẩm dịch vụ mà còn phải cung cấp được những thông tin cần thiết đến cho khách hàng và doanh nghiệp cần phải xác định rõ được nhóm khách hàng mục tiêu đang hướng đến là đâu để xây dựng nội dung.
Email Marketing
Email Marketing có thể xem là hình thức marketing trực tiếp, hình thức này giúp doanh nghiệp tiếp cận và chăm sóc được tệp khách hàng của họ. Các email khi đến tay khách hàng thông thường sẽ tập trung vào giới thiệu sản phẩm, các chương trình khuyến mại hiện đang diễn ra của doanh nghiệp. Thông qua đó khách hàng sẽ biết đến nhiều hơn và đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp.
Social Marketing
Ngày nay việc quảng cáo sản phẩm dịch vụ thông qua các nền tảng truyền thông như Tiktok, Linkedin, Facebook,… rất phổ biến. Quảng cáo trên mỗi nền tảng sẽ được thực hiện theo hình thức khác nhau qua đó tạo được sự khác biệt sẽ không làm cho người dùng nền tảng cảm thấy nhàm chán.
PPC (Pay – per – click)
Pay – per – click là hình thức mà các nhà quảng cáo khi sử dụng cần phải trả phí cho mỗi lần nhấp vào link, có thể hiểu đơn giản hơn là mỗi lần họ truy cập vào trang web nào đó. Với hình thức này, nhà quảng cáo có thể đặt giá thầu cho vị trí đặt quảng cáo của mình. Khi ai tìm kiếm từ khóa liên quan đến sản phẩm thì quảng cáo đó sẽ hiện trên trang tìm kiếm.
Affiliate Marketing
Affiliate Marketing là hình thức quảng bá sản phẩm dịch vụ thông qua các kênh quảng bá trực tuyến bao gồm các kênh như: blog, fanpage, group,.. của các đối tác đến khách hàng khi hợp tác làm việc với doanh nghiệp hoặc cá nhân. Hình thức quảng cáo này dựa trên mô hình tính phí quảng cáo.
Học marketing ra sẽ làm gì?
Quảng cáo
Trong một doanh nghiệp bộ phận quảng cáo sẽ chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt động nhằm quảng bá, truyền thông cho sản phẩm dịch vụ thông qua các phương tiện truyền thông có thể là bằng bất kỳ hình thức quảng cáo nào miễn là hiệu quả.
Quan hệ công chúng
Quan hệ công chúng cũng là hình thức quảng cáo và giúp duy trì mối quan hệ giữa khách hàng với doanh nghiệp. Các nội dung PR sẽ được trình bày ngắn gọn, xúc tích nhưng đọng lại trong lòng khách hàng.
Chăm sóc khách hàng
Khách hàng là yếu tố cốt lõi quyết định doanh nghiệp có thành công hay không, nên việc chăm sóc khách hàng là không thể thiếu của một doanh nghiệp. Chăm sóc khách hàng nên được thực hiện xuyên suốt trong quá trình bán hàng bao gồm trước, trong và sau khi bán hàng. Nếu dịch vụ cung cấp ổn, chăm khách hàng hàng tốt sẽ giúp cho khách hàng có trải nghiệm tuyệt vời và thương hiệu sẽ có dấu ấn đặc biệt trong lòng họ, có thể đánh bại được các đối thủ cạnh tranh trong ngành.
Lập kế hoạch truyền thông
Để khách hàng biết đến doanh nghiệp nhiều hơn không thể thiếu được việc truyền thông, vì thế lập kế hoạch truyền thông là rất quan trọng. Kế hoạch sẽ gắn liền với chiến lược marketing của doanh nghiệp đề ra. Khi sự kết hợp này được hoạt động hiệu quả thông qua các kênh truyền thông sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận nhanh chóng với khách hàng tiềm năng của mình.
Nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trường bạn cần làm bao gồm thu thập và phân tích các thông tin liên quan đến sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp đang kinh doanh. Thông qua việc thu thập và phân tích sẽ hiểu được khách hàng của bạn đang mong muốn điều gì về sản phẩm, thái độ của họ như thế nào, và sản phẩm của mình đang được vận hành trên thị trường có đem lại lợi nhuận tốt hay không.
Phát triển sản phẩm
Trong kinh doanh việc tạo ra một sản phẩm mới hoặc cải tiến sản phẩm là điều tất yếu. Nếu không phát triển sẽ bị tụt lại so với các đối thủ cạnh tranh. Việc phát triển sản phẩm mới hoặc cải tiến sản phẩm hiện có sẽ tạo ra giá trị cho chúng, thu hút được khách hàng mới và giữ chân được khách hàng trung thành, và đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Định giá sản phẩm
Việc định giá sản phẩm sẽ diễn ra trước khi đưa ra giá cho một sản phẩm, bạn cần phải tính toán bao gồm các chi phí như chi phí sản xuất, chi phí vận chuyện, chi phí quảng cáo,… Bên cạnh đó cũng không thể thiếu việc tham khảo giá từ các đối thủ cạnh tranh. Giá cả sẽ thay đổi theo tình hình thị trường, việc thay đổi giá phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố. Vì thể bạn cần phải theo dõi sát sao để sẵn sàng đưa ra phương án cụ thể cho sản phẩm dịch vụ của mình.
Marketer cần có những kỹ năng gì trong quá trình làm việc?
Kỹ năng phân tích và xử lý
Trong Marketing đôi khi phải phân tích và xử lý nhiều dữ liệu, thông tin liên quan đến thị trường kinh doanh, về khách hàng, và đối thủ cạnh tranh. Vì thế, một Marketer muốn làm việc hiệu quả cần phải có kỹ năng phân tích và xử lý được các dữ liệu liên quan, qua đó có thể đưa ra các phương pháp cụ thể và phù hợp cho doanh nghiệp.
Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng giao tiếp là kỹ năng cần có trong mọi ngành, mọi lĩnh vực chứ không riêng Marketing. Khi bạn có một thái độ tốt, bạn giao tiếp tốt, phù hợp với tình hình và người đối diện thì trong các cuộc trao đổi, trò chuyện bạn sẽ là người khéo léo có thể dẫn dắt được câu chuyện và bên cạnh đó đưa sản phẩm dịch vụ của mình đến với khách hàng tốt hơn.
Kỹ năng làm việc nhóm
Dù là bất cứ lĩnh vực nào cũng không thể thiếu hoạt động làm việc nhóm. Một nhóm làm việc hiệu quả là nhóm có các thành viên luôn sẵn sàng hỗ trợ nhau, tận dụng cái mạnh trau dồi cái yếu. Một Marketer giỏi là không ngại bất kì công việc nào, luôn sẵn sàng để đem lại thành công cho doanh nghiệp.
Kỹ năng lập kế hoạch
Lập kế hoạch trong Marketing rất quan trọng. Khi làm việc cần phải có kế hoạch cụ thể thì các mục tiêu đề ra trước đó mới được thực hiện hiệu quả nhất có thể. Kế hoạch Marketing có thể bao gồm: tìm kiếm khách hàng tiềm năng, đưa ra chiến lược phát triển hoặc cải tiến sản phẩm, định giá sản phẩm,… Marketer cần phải nắm bắt rõ được tình hình của doanh nghiệp và thị trường để phân tích, đưa ra kế hoạch Marketing cụ thể và phù hợp cho doanh nghiệp của mình.
Kỹ năng thuyết trình
Đã làm việc trong lĩnh vực Marketing thì các Marketer thường xuyên sẽ phải trình bày các chiến lược, kế hoạch của mình trước ban lãnh đạo, đồng nghiệp, khách hàng,… Vì thế kỹ năng thuyết trình là rất quan trọng đối với một Marketer. Muốn có một bài thuyết trình tốt, rõ ràng, logic thì cần phải có kỹ năng tốt, biết phân tích nội dung, nắm rõ kiến thức,… Đó cũng là một lợi thế để cạnh tranh với các đồng nghiệp và thuận tiện hơn trong việc thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm dịch vụ bạn đem đến cho họ.
Có thể nói, Marketing là cầu nối đưa doanh nghiệp đến gần hơn với khách hàng. Không thể phủ nhận rằng Marketing đóng vai trò vô cùng quan trọng và không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh. Khi doanh nghiệp có chiến lược Marketing hiệu quả, từ đó sẽ thúc đẩy sự tăng trưởng doanh thu, mở rộng thị trường và nâng cao độ nhận diện thương hiệu. Bên cạnh đó, mối quan hệ khách hàng với doanh nghiệp cũng sẽ được duy trì lâu dài. Vì thế Marketing là yếu tố cần thiết để phát triển doanh nghiệp và cạnh tranh với các đối thủ.
